POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Política de Devolución y Reembolso
Gracias por su compra. Esperamos que esté satisfecho con su pedido. Sin embargo, si no está completamente satisfecho por alguna razón, puede devolvernos su producto. Por favor, lea a continuación para obtener más información sobre nuestra política de devoluciones.
DEVOLUCIONES
Para tener derecho a un reembolso, debe devolver el producto dentro de los 30 días naturales posteriores a su compra. El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibió y no debe estar dañado de ninguna manera.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para devolver un artículo, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución.
Una vez recibida la dirección, coloque el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya su comprobante de compra.
En algunos casos, los gastos de devolución son gratuitos.
Si devuelve un artículo y la razón no se debe a un error de Alteon Store, los gastos de envío de devolución se deducirán de su reembolso.
Si el consumidor es quien decide devolver el artículo, los gastos de envío corren por su cuenta. Estos gastos dependerán de la empresa de transporte exprés que elija.
Si, por motivos imputables a nosotros, los productos recibidos están dañados o son incorrectos, el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta causa.
REEMBOLSOS
Una vez que hayamos recibido su devolución e inspeccionado el estado del artículo, procesaremos su devolución o cambio.
Por favor, permita al menos 30 días desde la recepción del artículo para procesar su devolución o cambio.
Los reembolsos pueden tardar entre 1 y 2 ciclos de facturación en aparecer en su extracto de tarjeta de crédito, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta.
Le notificaremos por correo electrónico una vez que su devolución haya sido procesada.
EXCEPCIONES
Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:
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Artículos perecederos
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Productos íntimos
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Tarjetas regalo
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Artículos personalizados
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Productos digitales
Para productos defectuosos o dañados, comuníquese con nosotros a los datos de contacto indicados a continuación para organizar un reembolso o un cambio.
PREGUNTAS
Si aún tiene preguntas o inquietudes, no dude en contactarnos en:
📧 contact@alteonstore.com
